濮阳12356心理援助热线引入deepseek智能辅助 创新心理健康服务模式

政能量

近日，濮阳市精神卫生中心（市第六人民医院）作为12356全国统一心理援助热线濮阳市依托单位，创新引入DeepSeek智能AI，探索"人工+智能"协同服务模式，推动心理健康服务提质增效。

该系统通过自然语言处理技术对通话内容进行识别，对来电信息进行智能化辅助分析，为接线员提供风险等级参考建议，协助提升高危来电识别效率。同时，在非专业领域知识库调用方面提供全方位技术支持，助力热线服务团队为市民提供更精准、更科学、更全面的心理健康服务。自引入DeepSeek智能AI以来，高危来电识别准确率提升至92%，平均响应时间缩短至15秒，群众服务满意度达96%。特别是在青少年心理健康服务领域，系统辅助生成家庭沟通建议、学业压力疏导方案等专业服务显有成效。

此次技术合作是落实“健康濮阳〞智慧医疗建设的具体实践，通过人机协同模式既保持了心理服务的专业温度，又提升了服务效率。下一步将持续完善工作机制，严守伦理规范，为濮阳市民提供更优质高效的心理健康服务。

摄影、编辑｜卢磊

预防保健科供稿

帅哥杰

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