春节保供行动早 精心部署服务优

政能量

“春节将至，在此祝您阖家团圆，如您遇到电力故障或咨询其他用电业务，请及时拨打您网格经理电话进行报修，‘豫电小哥’一定会排除万难尽快处理！您可通过‘我要找电工’微信小程序查找您的专属网格经理。”1月23日，为保障春节假期群众用电无忧，濮阳供电公司工作人员主动服务客户，通过社区网格微信群、短信等多种方式主动推送服务信息，提升客户用电满意度。

年味渐浓，用电需求也即将迎来高峰，为进一步做好电力优质服务工作，该公司依托客户经理网格化服务微信群和手机定位功能，大力推广“豫电小哥”智能服务机器人和“我要找电工”微信小程序，瞄准服务“准星”，只要辖区范围内用户有用电需求，就能一键呼叫报修，享受更加便捷的优质服务；该公司提前对辖区内返乡人员比较集中的地点进行摸底排查，聚焦务工返乡群体，借助电力大数据精准统计、预测其流动趋势，与社区、村委会建立信息共享制度，动态掌握返乡务工人员信息，重点为在外务工返乡人员提供优质电力服务，保障返乡人员用电无忧；加强网格化供电服务应急值班，增加备班力量，发动公司1034名基层台区经理对各自辖区进行充分检查及巡视，开展测温和绝缘测量工作，重点检查社区计量箱、动力柜内电力设施是否存在发热、绝缘异常等情况，对设备本体、隔离开关触头、电缆接头处等进行测温及绝缘测量工作，对有用电需求或故障报修的客户积极主动落实需求并进行全量回访，确保客户诉求响应及时；该公司各级服务人员重点做好高危及重要客户的沟通联系，确保党政机关、交通、通信等重点单位可靠用电，大力推行“网上国网”等线上服务方式和供电服务热线、台区经理网格服务电话，及时受理广大居民报修、缴费、办电、查询等业务。截至目前，该公司解决各类用电问题457个，消除各类用电隐患285处。

春节话团圆，全力保供电。濮阳供电公司全体员工将全力以赴确保春节假期期间重要客户、重要场所及广大居民安全可靠供电，营造良好的供用电环境，确保群众春节假期能够用上满意电、放心电，让龙乡居民度过一个温暖、愉快的新春佳节。(国网濮阳供电公司：蔡维彤 宋方政)