疾病无情 太保有爱——“责任 智慧 温度”的太保服务温暖人心

政能量

在濮阳市华龙区，有一位太保客户Y女士，她的生活在2021年1月30日发生了一个小小的转变。那一天，通过我司油田支公司保险规划师王荣华的风险防范理念的沟通、资产配置的规划，Y女士为她的爱人W先生购买了我司的金佑人生终身寿险，并附加金佑人生提前给付重大疾病保险（2018版），共投保了30份，基本保险金额为30万。

时间如白驹过隙，转眼间来到了2024年3月26日。这一天，W先生因为身体不适，前往郑州大学第一附属医院就诊。经过一系列的检查和诊断，到了2024年4月6日，医生通过肝占位穿刺活检，不幸的确诊W先生患有肝细胞癌，并且已经多发转移。这对于Y女士一家来说，无疑是一个巨大的打击。

然而，命运并没有完全背弃他们,只因为三年前Y女士的正确抉择。2024年4月7日，我司接到了客户的报案，得知消息后我们第一时间联系了客户，详细了解了客户的病情。当得知客户目前经济困难，急需用钱治疗等特殊情况后，太平洋人寿保险濮阳中心支公司总经理张前女士立即安排部署，要求相关部门和岗位开辟绿色理赔通道，第一时间开展案件调查与赔付工作。经过沟通，客户于4月10日提交了理赔所需诊断证明等影像材料，太平洋寿险在当天就完成了结案工作，并将308911.49元的理赔款转账到了被保险人本人的账户。

这一笔款项，对于Y女士一家来说，无疑是雪中送炭，是他们在疾病的阴霾中看到的一线生机。收到理赔款后，Y女士表示了深深的感谢。

2024年4月15日上午，Y女士亲自将一面印有“理赔快速 服务热情”的锦旗送到了位于昆吾路与政和路交叉口的太平洋寿险营业大厅，当面向我们表示感谢。她说：“太平洋保险真是一家值得信赖的保险公司，这笔理赔款可是我们的看病救命钱呀。以后一定要多向身边亲朋好友多多宣传你们太平洋公司”。客户感叹道：疾病无情，太保有爱。

在处理这起理赔案件过程中，我们深知，每一次的理赔都是对客户的承诺，是对客户的信任和期待的回应。因此，我们始终坚持主动,迅速,准确,合理的工作准则，要让保户感觉到保得放心,赔得心服；始终坚持以客户为中心，以诚信为本，以专业为基石，以效率为导向，为客户提供最优质的理赔服务。

充满活力、不断进取的太平洋寿险濮阳团队将继续厚重担当、砥砺奋进，持续打造“责任 智慧 温度”的太保服务，为投保客户创造更多价值，为濮阳人民的美好生活创造更多价值，互信赢发展，美好向未来。（供稿：段鹏飞）