暖心服务 国寿有爱

政能量

近日，客户胡女士来到中国人寿濮阳分公司大庆路客户服务中心，送了题字为“热情服务  心贴客户”的锦旗一面，对公司专业和真诚的服务表示感谢。

据悉，该客户来中国人寿客户服务大厅办理业务时，细心的柜员在与其核对保单信息时发现，有张保单因漏交保费，导致该张保单已处于永久失效状态，无法正常办理满期金领取。

查找原因后发现，由于该保单缴费期较长，在2020年自动转账缴费时，因投保人疏忽记错了应缴费金额，当期银行卡额度不足未能及时划转；又因当时联系方式已发生变化，未能及时到公司进行变更，公司无法将该保单没有正常划转的信息反馈给其本人，最终导致保单效力终止。

柜面经理了解情况后，立即向公司主管领导和上级公司客服中心汇报并协助办理。经过多方努力，最终为客户办理了正常的满期手续，如期领取到满期金。

今年以来，中国人寿濮阳分公司积极践行“以人民为中心”的发展思想，持续开展消费者权益保护教育宣传活动，扎实做好消费者保护工作，从“温度、速度、广度”三方面构建起“大服务、好服务、优服务”的全面服务体系，以实际行动践行党的二十大精神，守护广大客户美好生活。（通讯员：罗仁锋）