“豫电小哥”入群 电亮美好生活

政能量

“以后大家家里停电或者有什么用电问题，都可以在业主微信群里@‘豫电小哥’进行询问或者打开‘我要找电工’微信小程序联系客户经理，方便得很！”8月28日，国网濮阳供电公司焦裕禄共产党员服务队来到清华都市文苑小区对社区内的用户宣传“豫电小哥”“我要找电工”微信小程序并为其讲解功能、使用方法。

针对当前电力客户诉求日益多元化，为进一步做好电力优质服务工作，构建更加精细、便捷的片区管理，为电力客户提供更规范、更及时的供电服务，濮阳公司依托客户经理网格化服务微信群和手机定位功能，上线“豫电小哥”智能服务机器人和“”微信小程序，进一步提高用电便捷性。

自濮阳公司社会责任根植供电服务工作以来，该公司严格落实省公司网格化建设工作部署，优化三级电力网格配置，充分发挥政企联动优势，让“豫电小哥”快速、精准进入社区微信网格群，确保客户用电问题有人管、有监督、有反馈，满足人民群众美好生活需求。“豫电小哥”是河南省电力公司推出的一款智能服务机器人，客户经理将“豫电小哥”加入业主微信群中，实现在微信群中客户诉求自动识别、响应及传递，并通过“豫电小哥”实现客户诉求快速处理和监督、信息快速发布等功能，优质服务手段再升级。

“邻居们，我们家没电了，是咱三单元都停电了吗？”8月5日16时23分，家住在登月小区的刘女士在小区群内发了一条信息。群内的“豫电小哥”机器人随即回复客户，明确受理诉求并向客户列明诉求渠道以供选择。随后，同步收到“豫电小哥”机器人提醒的该公司台区经理杨光慧确定客户为欠费停电后，及时告知客户缴费并为客户复电，前后不到十分钟，刘女士问题便得到解决。

截止目前，“豫电小哥”机器人累计入群率100%，“我要找电工”小程序已实现辖区范围全覆盖，服务客户供电问题咨询累计5300余次，实现客户诉求精准、高效处置。下一步，濮阳公司将持续围绕“以客户满意”为标准，坚持供电服务“一盘棋”思想，大力推广“豫电小哥”“我要找电工”小程序，全面提升优质服务水平，满足人民群众美好生活需求。（国网濮阳供电公司：蔡维彤 宋方政）

帅哥杰

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