市热力公司：真情服务换来真心赞许

政能量

11月19日，濮阳市热力公司西服务大厅迎来了一名特殊的用户，她将一面“排忧解难 为民服务”的锦旗递到了客户服务部刘晓副经理的手中，感谢客户经理白松涛的真情服务。

事情还得从几年前开始说起，住在盟东新区60号楼的赵女士，第一次拨打报修电话，反映家里不热，电话里赵女士言辞激烈火药味十足。作为客户经理的白松涛很能理解用户心情，很快就到达用户家中，检查室内外供暖设施，设施虽然老旧点儿，但也不影响使用。随后给每组暖气片都排了积气，十几分钟后，第一组暖气片明显地热起来，其他暖气片也相继有了温度，赵女士感到非常欣慰。还有一次，家中暖气管道漏水，赵女士第一时间拨打了白松涛的电话，虽然已经晚上十点，但白松涛和维修师傅还是很快就赶到用户家中，用最短时间解决了漏水问题。因为设施老旧，几乎每个采暖季白松涛和维修师傅都到赵女士家里维修几次。他们给用户提出整改建议，让她花最少的钱一次性解决问题，使用户家中供热效果得到很大提升。去年采暖季，赵女士提前缴纳了采暖费，由于家中突然有事，整个冬天都不在濮阳居住，想着暖气费可不可以转到下一年使用，她带着疑问拨通白松涛的电话。了解情况后，白松涛依照公司相关规定，及时为用户办理热费转移手续。由于各种原因，今年供暖前赵女士将房子卖掉，需要办理暖气费转移。白松涛不厌其烦，和公司相关部门沟通后，又一次为用户办理了相关手续。

赵女士被白松涛的真诚服务深深感动，送上锦旗一面表达自己的感激之情，于是就出现了文章开头的一幕。“本来想着手续会很难办，没想到办事效率这么高，流程走得这么快，因为自己的原因，三番五次地麻烦白松涛经理，感谢他的真情服务！”面对用户的赞许，白松涛说：“我一定会继续用真情、真诚为用户服务，让用户暖身又暖心！”