【惠民利民服务】中国人寿濮阳分公司积极开展“睡眠保单”清理工作

政能量

为贯彻落实国家金融监督管理总局河南监管局《国家金融监督管理总局河南监管局办公室关于转发<国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知>的通知》（豫金办发〔2023〕32号）的相关要求，切实履行消费者权益保护主体责任，提升金融服务水平，维护老百姓切身利益，濮阳分公司高度重视并积极推进“睡眠保单”清理专项工作，确保客户权益得到及时、有效的保障，同时提升公司服务质量和客户满意度。 

在“睡眠保单”清理过程中，濮阳分公司利用现有联系方式，通过电话方式尝试联系客户，提醒其关注保单状态并领取相关权益。对于无法通过电话联系到的客户，组织人员前往客户登记的地址进行实地走访，通过村委会、居委会、工作单位等多种途径寻找客户。对于老年客户或行动不便的客户，提供上门服务，简化业务手续，确保客户能够顺利领取相关权益。特事特办通道：针对特殊情况，开通特事特办通道，加快处理速度，确保客户权益得到及时保障。

自“睡眠保单”清理工作开展以来，全市待清理的睡眠保单共计26580件，有效通知保单件数共计21622件，占比81.36%；经多发查找无法联系客户的保单件数共计4958件，占比18.65%；客户已领取相关权益的保单件数共计2210件，占比8.31%。通过清理工作客户对我司的服务态度和效率表示高度认可，满意度显著提升。

濮阳分公司将继续深化“睡眠保单”清理工作，不断完善工作机制和流程，提升服务质量和效率，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度；同时，加强与客户的沟通与交流，增强客户对保险产品的认知度和信任度，为公司的可持续发展奠定坚实基础。

帅哥杰

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