中国人寿濮阳分公司开展总经理接待日消保活动

政能量

为进一步加强公众教育服务，宣传普及金融知识，在“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿濮阳分公司开展“倾听心声，用心沟通”总经理接待日活动，畅通投诉维权渠道，聆听消费者真实心声，切实保护消费者合法权益。

活动中，中国人寿濮阳分公司总经理张旋接待来访客户，耐心听取客户诉求，了解客户需求，围绕保险相关问题，多层次、多样式、有针对性地进行保险知识讲解，让客户对保险有了更加深入的了解。同时对客户讲解了金融知识及金融风险提示，引导客户正确使用金融服务，维护自身权益。

张旋在现场面对面倾听解决客户诉求，与客户的距离拉近了，客户的烦心事儿解决了，矛盾化解了，金融生活幸福感提升了。活动现场，前来咨询的客户络绎不绝，对客户提出的手续复杂、保险质疑、业务解释等问题详细记录，并一一进行解答，特别对老年客户关心的网络诈骗及代理退保问题进行耐心讲解。本次活动累计接待客户30余名，解答客户问题42个，收集客户意见建议10余条，客户满意率达99%以上。现场工作人员热情接待来访客户，能现场解决的，现场予以答复解决；对于现场不能立即回复或解决的事项，记录在册，并确立责任人，继续跟进后续工作进度、及时反馈，有始有终，切实为客户办实事、办好事、办身边事，践行“护好人民钱袋子事事有答复，件件有落实”的承诺。

让服务落地有声，让服务更有温度。中国人寿濮阳分公司将持续开展消费者权益保护工作，落实消保主体责任，加强客户风险防范意识，提升客户获得感、幸福感和安全感，为客户提供更加优质的金融服务。

帅哥杰

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