2024年濮阳市消费者权益保护工作的总体工作部署

政能量

为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，2024年消费者权益保护工作，将围绕“激发消费活力”年主题，按照市委、市政府工作要求和省、市市场监管工作部署，结合濮阳市实际，立足消协基本工作职能，坚持以“完善机制，补强短板，提质增效，创新突破”为主线，着力抓好六个方面的工作：

一要强力推进消协理事会换届工作，促进消费维权社会共治。要在3月底前正式启动市消协理事会换届工作，并力争在年底以前完成理事会换届，建立健全统一有序、上下贯通、组织有力的消费维权机制，促进消费维权社会共治，构建大消协大维权格局。

二是要深入开展消费维权年主题宣传，进一步深化“提振消费信心 我们在行动”社会公益活动工作成果。要充分运用社会媒体以及消协自媒体以及消费教育基地等教育平台，采取线上线下相结合的方法，组织多种形式的年主题宣传活动；要进一步深化“提振消费信心 我们在行动”社会公益活动工作成果，持续开展“律师在线”法律咨询服务和“律师点评”活动，大力营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。

三要进一步完善长效机制，增强投诉处理工作实效。要进一步完善投诉处理相关工作规范，强化投诉处理工作的规范性、法律性，严格工作流程，做到依法调解；要进一步加强消协律师团和消费维权志愿者队伍建设，进一步提升消费维权服务能力；要大力开展投诉工作“多元创新”，积极推进“投诉和解平台”建设；要严格落实“投诉信息公示”和侵权企业“约谈”制度，做好投诉调解“后处理”工作，促进企业完善“自调、自约”机制，达到“以调促改”的工作效果。

四要强化源头治理，积极推进“维权联络（服务）站”联建联管。对全市“维权联络（服务）站”，实行市消协要与“12315”指挥中心联合挂牌、联合培训、联合指导、联合数据对接，进一步强化“维权联络（服务）站”的建设和指导力度，充分发挥“维权联络（服务）站”的“自律、自调”功能和作用，及时化解各类消费纠纷，将各种侵权行为控制在源头。

五要强化社会监督，全力打造安全、放心消费环境。要充分运用“投诉公示平台”和各种新闻媒介，通过发布“投诉信息公示”和“典型侵权案例”等形式，及时揭露和批评各种不法侵权行为，真正做到发布一批，警示一片。

六要强化消费教育，提升消费者依法维权水平。要进一步加强消协自媒体建设，以“一站两微”为主阵地，广泛开展消费维权法规、消费科普知识和消费警示宣传教育；要大力推进“消费教育基地”创建活动，并充分运用该平台，积极开展消费教育和消费体验活动；要继续推进《消费者权益保护法》宣传“五进”活动，强化消费者依法维权意识和能力。

帅哥杰

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