濮阳市2023年消费热点

政能量

2023年，全市市场监督管理系统各级12315机构和消协组织共受理消费者诉求88972件，同比增长13.6%。其中受理消费者咨询62736件，投诉19891件，举报6341件，占比分别为70.5%，22.4%和7.1%，为消费者挽回经济损失204.7万元。据统计，投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。

商品类投诉：排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。

1.一般食品类投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等食品品种，主要问题有食品腐败变质、混有异物；销售失效、变质产品；网络店铺宣传存在纯天然、有治疗效果等字样；虚假打折促销套路等。

2.家居用品类投诉多集中在日杂用品、家具、厨房用品等品种，主要问题有产品标识不清、做工瑕疵；商家无故拖延退货、售后态度差、无理拒绝履行“三包”义务等问题。

3.服装鞋帽类投诉主要为产品质量和售后问题，如产品以次充好、以假充真；商家未按约定时间发货、无理拒绝履行“三包”义务等问题。

服务类投诉：排名靠前的为销售服务类，餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类。

1.销售服务类投诉主要问题有利用预付费(卡)形式侵害消费者权益，退款难；经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵，承诺不兑现或使用优惠设限；互联网销售夸大虚假宣传等。

2.餐饮和住宿服务类投诉主要问题有经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求；网上预订房间付款后被经营者告知未预留房间或临时加价等。

3.文化娱乐体育服务类被投诉的主体主要包括健身房、瑜伽馆、游泳馆、电影院、KTV等消费场所，主要问题有商家擅自闭店或转让、预付卡余额不退；参观、游乐付费补卡、套餐搭售等。

针对以上投诉热点，濮阳市市场监督管理局提醒建议广大消费者：

1.到正规场所购买商品，尽量避免在流动摊点、微信商家、网络直播间等购物，谨慎直播抢购。

2.网购时，选择正规网购平台购物、注重网店资质和信誉。网购支付时，不要绕过平台支付程序，将钱款直接打入商家账户。

3.尽量不办理预付卡、储值卡，如要办卡，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多。签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上。

4.保留凭证，依法维权。消费过程中，消费者务必向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保管好如聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料，以备发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时，可以首先选择自行与经营者协商解决；如无法达成和解，应及时拨打12315热线或向有关监管部门投诉反映。

帅哥杰

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