中国人寿濮阳分公司适老化金融服务举措

政能量

当前，智能手机已成为人们生活的"标配"，年轻人经常使用的微信沟通、支付宝消费、APP服务等常规操作，却成为很多老年群体面临的"大难题"。中国人寿寿险APP有尊老版、营业厅网点提供老年群体的服务用品，为老年客户提升服务体验。

l 在线服务“便捷化”

中国人寿寿险APP，是企业面对客户的传统窗口。根据老年用户阅读习惯，中国人寿已对寿险APP设置了尊老服务模式使字体变大，方便老年人操作；推荐服务设有养老服务，让老年人更快的找到养老认证、养老金领取界面；同时设有语音识别等功能。提升的不仅仅是浏览体验，更是对老年客户无微不至的关怀。

l 网点服务“贴心化”

 为充分发挥传统服务方式保险保障作用,中国人寿在全国各网点保留了老年人习惯的人工、现金等传统服务方式,同时相应配备了老年服务用品，如老花镜、血压仪、轮椅、常见必备药品等。为方便行动不便的老年人进出，该公司加强对营业网点无障碍设施改造力度，此外，服务网点还根据日常上门客户群体的实际情况，设置专属窗口优先为老年客户办理业务，针对老年群体及行动不便的客户，柜员都会主动进行搀扶与帮助，以提高客户的满意度和幸福感。

您想象过未来世界的老年生活吗？您对未来的适老化服务有哪些期待？在通往充满想象的未来之路上，我们始终陪伴在您身边。中国人寿将始终践行金融央企的责任担当，持续关注老年客户金融服务需求，不断完善适老产品，为老年客户提供更加优质的服务体验，践行“有我 财安心”的服务承诺，让保险服务更有“温度”。

帅哥杰

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